سياسة الشحن

كيف نعالج الطلبات المقدَّمة على kuycon.ae ونشحنها ونسلّمها.

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

1. معالجة الطلب

نهدف إلى شحن الطلبات خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. وقد تستغرق الطلبات المخصصة أو بالجملة وقتًا أطول. وسيصلك بريد إلكتروني يتضمن رقم التتبع فور مغادرة طلبك المستودع.

2. وجهات الشحن

نشحن إلى الوجهات المدرجة في صفحة التوصيل. وإذا لم تكن دولتك مدرجة، تواصل معنا — فقد نتمكن من ترتيب التوصيل. عرض جميع الوجهات ←

3. مدة التوصيل

إجمالي مدة التوصيل هو مدة معالجة الطلب مضافًا إليها مدة النقل لدى شركة الشحن. مدد النقل التقديرية بعد الشحن:

• دولة الإمارات العربية المتحدة: 3-7 أيام عمل
• دول الخليج الأخرى: 5-10 أيام عمل

المدد التقديرية محسوبة بأيام العمل ولا تشمل التخليص الجمركي الذي يقع خارج نطاق سيطرتنا. ويتم تأكيد التقدير الخاص بعنوانك عند إتمام الطلب.

4. تكاليف الشحن

تُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب وقبل الدفع، بحسب وجهتك وطريقة الشحن التي تختارها. وتُحصَّل جميع المبالغ بالعملة الظاهرة عند إتمام الطلب (AED).

5. شركة الشحن والتتبع

كل شحنة مؤمَّنة وقابلة للتتبع. ويُرسَل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني عند الشحن ويبقى متاحًا في صفحة حالة طلبك. الخدمات بحسب الوجهة:

• دولة الإمارات العربية المتحدة: توصيل سريع من الباب إلى الباب
• دول الخليج الأخرى: توصيل سريع من الباب إلى الباب

6. الرسوم والضرائب

دولة الإمارات العربية المتحدة: للتوصيل إلى عناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يتم التوريد بشكل عام على أساس DAP (التسليم في المكان) بموجب Incoterms® 2020. رسوم الشحن تغطي النقل والتأمين الأساسي فقط عند الاقتضاء. ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات (حاليًا 5%) وأي رسوم استيراد أو جمركية أو رسوم التخليص غير مشمولة ويتم دفعها من قبلك إلى الناقل أو الجمارك عند الاستيراد.

دول الخليج الأخرى: قد تنطبق ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية وتُدفع عند التسليم. يتم حساب تكاليف الشحن النهائية عند الدفع.

7. الشحنات المجزأة

قد تُشحن عناصر الطلب الواحد بشكل منفصل دون أي تكلفة شحن إضافية عليك. ولكل طرد رقم تتبع خاص به.

8. تبعة الهلاك

تنتقل إليك تبعة الهلاك أو التلف عند تأكيد شركة الشحن التسليم إلى عنوانك أو نقطة الاستلام. وحيثما ينص قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك على أن هذه التبعة لا تنتقل إلا عند حيازتك الفعلية للبضاعة، فإن ذلك القانون هو الذي يُطبَّق.

وتوضيحًا لذلك، تُعد شركة الشحن قد أكّدت التسليم عندما يسجّل نظام تتبّعها الشحنةَ على أنها سُلِّمت إلى ذلك العنوان. والعبرة بسجل التسليم لدى شركة الشحن أيًّا كان شكله: توقيع، أو تسليم باليد إلى شخص في العنوان، أو صورة يلتقطها السائق، أو موقع GPS، أو مسح ضوئي للتسليم، أو وضع الشحنة في المكان الذي طلبتَه أنت أو طلبته إدارة المبنى من شركة الشحن (مدخل، أو بهو، أو غرفة بريد، أو صندوق طرود، أو خزانة، أو مكتب استقبال، أو أي مكان آمن آخر). ويُعد تسليمًا إليك كذلك تسليمُ الشحنة إلى أحد أفراد أسرتك، أو إلى جهة عملك، أو إلى استقبال المبنى، أو إلى جار يستلمها في العنوان.

ومن تلك اللحظة تصبح الشحنة ملكك وعلى مسؤوليتك. ويغطّي البند 10 التلف أو الفقدان الواقع قبل تأكيد شركة الشحن للتسليم؛ أما بعد ذلك فلا نتحمل مسؤولية طرد سُرق أو أخذه شخص آخر أو فُقد أو تلف، بما في ذلك السرقة من عتبة الباب أو الممر أو المدخل أو غرفة البريد. وإذا رأيت أن سجل شركة الشحن غير صحيح، فراسلنا كتابيًا خلال 7 أيام من التسليم المؤكَّد: نفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن على نفقتنا ونوافيك بما تقدّمه. فإذا خلصت شركة الشحن إلى أن الشحنة لم تُسلَّم إلى العنوان المدرج في طلبك، استبدلناها أو رددنا إليك المبلغ كاملًا. وإذا أثبتت أدلة شركة الشحن التسليم إلى ذلك العنوان، فلا يُستحق رد مبلغ ولا استبدال بموجب هذه السياسة. ولا يمس ذلك أي حق مقرر لك بموجب قواعد حماية المستهلك الآمرة.

9. تعذُّر التسليم أو رفضه

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم وبيانات اتصال كاملة وصحيحة. وإذا رُفضت الشحنة، أو أُعيدت بسبب عدم سداد ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم شركة الشحن، أو لم تُستلم خلال المهلة المحددة من شركة الشحن، يجوز لنا إلغاء الطلب ورد ثمن المنتج مخصومًا منه تكاليفنا الفعلية غير القابلة للاسترداد (أجور الشحن ذهابًا وإيابًا، والتخزين والمناولة، والرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد). ونقدّم ما يثبت هذه التكاليف عند الطلب.

10. التلف أو الفقدان أثناء النقل

افحص الشاشة خلال 48 ساعة من التسليم، وأبلغنا كتابيًا خلال 7 أيام بأي تلف أثناء النقل أو منتج خاطئ أو عيب. ونتولى الاستبدال أو رد المبلغ على نفقتنا، دون المساس بحقوقك القانونية. الإرجاع والاسترداد ←

11. التواصل

لأي استفسار عن شحنة: [email protected] · تواصل معنا ←

تشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، وهي التي تسري في حال التعارض. الشروط والأحكام ←